Рынок XXI века
Однако сегодня мы наблюдаем переход власти на рынке от продавца и канала к потребителю или клиенту. Это происходит главным образом из-за сдвигов в информационных технологиях. Рынок XXI века, каким мы его представляем, показан на рис. 1-3.
Основное отличие рынка XXI века от рынка традиционного и современного – в том, что это интерактивный рынок. Информация и знания движутся в обоих направлениях: от продавца к потребителю и от потребителя к продавцу. В то время как традиционный и современный рынки контролируются компаниями-участницами рынка, на рынке XXI века этот контроль будет поделен с клиентами. Причину этого сдвига легко объяснить. Власть на рынке является результатом получения и использования информационных технологий – информации о рынке и технологии приобретения или использования этой информации. По мере того, как потребитель получает все больше и больше доступа к информации, знаниям и технологии, власть переходит от продавца или канала к потребителю. Всемирная Паутина – это верхушка айсберга информационных технологий и слабое указание на то, как будет выглядеть рынок XXI века. С помощью компьютера и поисковой системы потребитель теперь может легко и быстро искать продукт или услугу по всему миру. Не ограниченный более географическими рамками, розничными точками или недостатком информации о продуктах или услугах, потребитель может узнавать о продуктах, выявлять поставщиков и цены, определять возможность доставки – и все это одним кликом мышки. По мере развития систем такого рода власть потребителя на рынке усиливается, поскольку информация и технологии обеспечивают доступ к источникам, которые прежде контролировались продавцом или каналом. Потребители могут определять, что они хотят купить, обыскивать все доступные источники и сравнивать цены и альтернативные предложения; и все это они могут делать когда угодно, где угодно и используя любые выбранные ими методы. Именно этот сдвиг в информационных технологиях создает новый рынок XXI века и изменяет запросы и требования, с которыми теперь сталкиваются маркетологи. Происходит переход, которому маркетологи должны подчиниться. Более подробно мы обсудим этот новый вид рынка в главе 1. Важно отметить, на чем основывается контроль рынка, поскольку этот вопрос имеет большое значение для развития маркетинга и коммуникаций в компаниях будущего.
Похожие рефераты:
